Forberedelse av varer

Alle varer som skal sendes, klargjøres med tanke på sikker og praktisk transport. Produktene kontrolleres før de pakkes, og bestillingen sammenholdes med ordreopplysningene. Denne kontrollen er viktig for å sikre at kunden får riktige produkter og for å redusere risikoen for feil under utsendelsen.

Valg av emballasje

Vi forsøker å velge emballasje som passer til produktets størrelse og egenskaper. Emballasjen skal beskytte varen mot vanlig håndtering og samtidig være praktisk å transportere. Dersom et produkt trenger ekstra støtte, kan det benyttes egnet beskyttelsesmateriale. Vi ønsker samtidig å begrense unødvendig emballasjebruk.

Ordre med flere produkter

Når en bestilling inneholder flere produkter, vurderes hvordan varene kan pakkes på en sikker og hensiktsmessig måte. Produktene kan organiseres samlet når dette er praktisk, eller sikres separat dersom det er nødvendig. Målet er å skape en stabil pakke som beskytter innholdet under håndtering og transport.

Overlevering til transportør

Når ordren er ferdig pakket, overleveres forsendelsen til en relevant transportaktør. Fra dette tidspunktet håndteres pakken gjennom transportørens egne systemer. Transportøren følger sine rutiner for sortering, videre distribusjon og levering. Vi er tilgjengelige for spørsmål knyttet til selve bestillingen og dens transportprosess.

Leveringsopplysninger

Det er viktig at kunden oppgir riktige opplysninger ved bestilling. Mangelfulle eller feilaktige adresser kan skape utfordringer for transportøren. Kunden bør derfor kontrollere informasjonen nøye før kjøpet bekreftes. Dersom det er behov for en endring, bør kundeservice kontaktes så tidlig som mulig.

Skade eller feil ved mottak

Dersom en pakke eller et produkt er skadet, bør kunden dokumentere skaden. Bilder av emballasjen og produktet kan bidra til å gjøre vurderingen enklere. Kunden bør også oppgi relevant ordreinformasjon når saken meldes. Vi ønsker å behandle slike situasjoner på en ryddig og løsningsorientert måte.

Transport og retur

Forsendelser som ikke kan leveres, kan i enkelte tilfeller bli sendt tilbake. Når en retur mottas, behandles den etter våre rutiner. Dersom kunden har spørsmål om en pakke som er returnert eller trenger hjelp med videre behandling av bestillingen, kan kundeservice kontaktes.

Effektiv og ansvarlig prosess

En god transportprosess bør være både effektiv og ansvarlig. Vi arbeider derfor med å forbedre pakkerutiner, redusere unødvendig emballasje og gjøre ordrebehandlingen mer oversiktlig. Samtidig prioriteres produktbeskyttelse slik at varene kan håndteres på en trygg måte gjennom transportkjeden.